如果有人问，迪士尼乐园需要口碑么？你的***反应大概是，你特么不是废话么，肯定要啊，口碑多重要啊，哪有品牌不需要口碑的，懂不懂啊？

别急别急，来，让我们回到现实场景中来

我们就以上海迪士尼乐园为例吧。我们先说，来迪士尼乐园玩儿的主要是什么人？通常是有孩子的家庭会比较多，一家三口，或起码也是爸爸或妈妈带着。他们从哪里来的呢？当然，近水楼台，会有一小部分上海本地的家庭，更多的呢？来自江、浙、皖、赣的二、三、四线城市。

我们举个栗子吧

我们把视线聚焦到我们今天的主人翁小明，期中的时候，爸爸或妈妈就说了，儿子，只要今年期末靠近班级前十。妈带你去上海迪士尼玩儿~能不能去就看你自己的了。然后，小明第二天到了学校就仍不住先嘚瑟了一番，我妈说了，今年暑假带我去迪士尼。大部分没去过的同学嘴里不说，心里还是羡慕得不行的。你别说~小明这小子虽然有点小浮躁，但还是聪明的，下半学期果然认真了些，期末考试结果出来，还真就进了前十。所以这暑假一来，马上就安排上日程了，各种准备，各种期待，各种假想，那期望值拉得***是高高的。出行前的几天是最漫长的，终于熬到去迪士尼的那天了，进了园区里面各种玩的让小明眼花缭乱。啥都想玩，但等到排队才发现，不管啥玩儿的，都是排队1小时，开心5分钟。炎炎烈日，两轮下来，把小明也整得够呛，更别提小明他妈了。找个地方赶紧歇个脚买点吃的喝的，虽说价格贵得离谱，但来都来了，小明妈妈咬咬牙，随便买了点发现几百大洋没有了。一天下来，很多想玩儿的其实都没玩成，因为排队耗费太久了，两个人都累得快趴下了~吃的，玩的，买的，加上门票两三千基本没了，你要是买个特别通行卡或VIP之类，哈哈，一个人再来一千元大洋。

等回到老家，小明妈妈遇到朋友，拉起家常聊起前两天带小明去迪士尼，小明妈妈一顿吐槽，排队的问题，东西贵的问题一大堆。但在听小明妈妈吐槽的朋友听来，这多少有些凡尔赛了。带孩子去迪士尼了不起么，过两天就带我闺女去，真是的。咦，一个糟糕的口碑却给迪士尼带动了一个新的生意。而等到开学，同学问起小明迪士尼好不好玩，小明也是一顿吐槽，这些听小明吐槽的同学们内心的嘀咕，怕也是觉得小明不过也是在凡尔赛罢了。咦，又带动了一个甚至不止一个新的生意机会。

我们的发现

这时，你发现无数品牌珍惜、重视、甚至重金投入的“口碑”在迪士尼这里失效了。一个起码在看起来不是好评甚至是差评的口碑，为什么不仅没有影响，还促进了消费呢？为什么口碑在这里会失效呢？在我们看来起码有三个方面：

一、迪士尼乐园已成为中国有孩子的中产家庭的标配，这也是同行们常说的所谓品牌要进入消费心智。一旦这样的心智形成，他给你一种“如果你都没带孩子来过迪士尼，那你这个家庭有点那啥... ...”的感觉，从家长的角度会觉得欠了孩子一点什么。当每个有孩子的家庭都去一次的时候，这个生意的体量就非常恐怖了。类似的例子还有，比如你是成功人士，买车首先会想到的还是要买个奔驰，或者买了奔驰，大抵别人会拿你当成功人士，不管你是或者不是。一个品牌***的成功就是一定要成为某个场景中的优先选择，去健身房你一定得有一套安德玛，去户外你一定得有一套始祖鸟，去羽毛球场你得来套YONEX，而篮球场你得是双AIR Jordan；

二、迪士尼乐园的稀缺性与***性，人们对稀缺的事物总是更感兴趣。迪士尼是一个巨大影响力的IP，这样的IP能带给消费者尤其孩子独特的体验，而这么大的中国只有一个迪士尼，不是每个家庭都有条件去国外的迪士尼，但去个上海的迪士尼总是可以的。随着人们眼界的打开，标准化的产品之外，人们更渴望一些带有稀缺性的体验或产品了，大家都有的东西就不再稀奇了，而IP代表了***性，代表了某种特定的感受和体验，这也是为什么近几年IP这么火的原因。类似的例子还有火到不行的限量版潮玩，我们也可以预见随着社会工业化程度越来越高，非标准化的产品或资源会越来越重要，比如艺术、音乐、舞蹈等等；

三、沉没成本或者称之为“禀赋效应”，玩一次迪士尼往往是时间和精力的双重投入，回过头来否定这个行为是很难受的，人们更倾向于接受他或记住更美好的环节，倾向于肯定自己的选择。

聊到这里，不知道你发现以上这三点的共同之处没有？那就是这三点都是消费者的“感性决策”，而这是所有品牌最梦寐以求的状态。消费者在消费者过程中往往有两个路径，一个是感性路径，另一个是理性路径。消费者在感性路径中，只要消费者觉得值他就会买，而一旦他陷入理性路径中，你的产品的性能、价格、服务，哪一样他都会拿出来反复比较，那你就会很快陷入价格战的陷阱无法自拔。

当然罗马不是一天建成的，迪士尼更不是一蹴而就的，迪士尼今日的地位是以时间和无数的智慧累积而成，对于很多中国品牌而言，即便不能马上达到，也起码有一个可以看到的灯塔。